Mena Tech

سياسة شكاوى العملاء

مقدمة

يحق للعميل في تقديم أي شكوى يرى فيها أنّه تعرض إلى ظلم، ونسعى في مينا للتدريب الى تقديم أفضل صور التعامل مع العملاء وضمان حقوقهم، وتهدف هذه الإجراءات إلى التعامل مع شكاوى العملاء لضمان الفعالية وإيجاد الحلول المناسبة دون أي تأخير من خلال مجموعة من الإجراءات والتي من خلالها يتم النظر في شكاوى العملاء ومعالجتها بفعالية والوصول الى الحلول المناسبة

استقبال الشكاوى

إن إدارة التدريب الأكاديمي هي جهة الاتصال المعنية لاستقبال شكاوى العملاء ومراجعتها ومعالجتها، ومن ثم التواصل مع العملاء لإعلامهم بالتوصيات ونتائج المراجعة بالنسبة إلى شكواهم.

إجراءات تقديم الشكاوى ومعالجتها

تم وضع إجراءات التعامل مع شكاوى العملاء لتيسير وتسهيل النظر في شكاوى العملاء والتي تقدم لأسباب متعددة قد تكون ناتجه بسبب قرارات إدارية او أفعال تصدر عن إدارة مينا للتدريب او العاملين به ويرى العميل انه تم العمل او تنفيذها بالشكل غير الصحيح او كانت غير عادلة.

•         يحق لأي عميل تقديم شكوى بشرط أن تكون ضمن مجال عمل مينا للتدريب.

•         عند تقديم الشكوى يجب أن يوفر مقدمها جميع المعلومات اللازمة (الاسم، ارقام التواصل، موضوع الشكوى، توفير المعلومات اللازمة ذات الصلة بموضوع الشكوى) ولن ينظر بأي شكوى لا تحتوي المعلومات اللازمة لأجراء التواصل مع العميل او لا تتعلق بأعمال مينا للتدريب او العاملين فيه.

·         تعبئة “نموذج شكوى العميل”.

•         سيتم إبلاغ العميل، خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى، بحالة الطلب وسيتم التعامل مع الشكوى وتقديم رد إلى العميل في غضون 10 أيام عمل.

•         سيتم الرد على العميل وتبلغه بالقرار الذي تم التوصل إليها. في حال موافقة العميل على القرار، سيتم إغلاق الشكوى فور تنفيذ القرار. وفي حال عدم تلقي أي اتصال أو رسالة إضافية من مقدم الشكوى خلال 15 يوم عمل من تاريخ الرد الخطي النهائي، سيتم اعتبار الشكوى مغلقة.

•         يتم النظر ومعالجة جميع الشكاوى بصورة سرية.

•         في حال ظل مقدم الشكوى غير راضي عن نتيجة الاجراءات المتعلقة بشكواه يمكن رفع الشكوى أمام الجهات ذات الاختصاص.

·         إذا مضت مدة أكثر من شهر على انقضاء الدورة فلا يقبل تقديم أي شكوى بعد مضي هذه المدة من تاريخ انعقاد الدورة. 

إجراءات استقبال الشكاوى

قنوات استقبال وتصعيد الشكاوى
1.    القنوات الخاصة في مينا للتدريب ادناه:
•    الموقع الإلكتروني للشركة: الشكاوى

•    إرسال بريد إلكتروني إلى: info@mena.edu.sa

•    هاتف: 920022962

2.    المركز الوطني للتعليم الإلكتروني
•    رقم الشكاوى: 920015991
•    البريد الالكتروني: care@nelc.gov.sa
3.    المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني - الإدارة العامة للتدريب الأهلي
•    هاتف: 2088400-011
•    فاكس: 2087978-011
•    واتس: 966565151251+
•    البريد الالكتروني: gdpci@tvtc.gov.sa

نموذج الشكوى
للتقدم بشكوى حمل نموذج الشكوى من "الوثائق" اسفل الصفحة

•    إرسال الملف عبر البريد الإكتروني إلى: info@mena.edu.sa