العربيّة
سياسة الدعم الفني
سياسة الدعم الفني
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات مينا للتدريب لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم إدارة مينا للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
• قنوات التواصل والدعم الفني
| الموقع الالكتروني |
Mena.edu.sa |
| فريق الدعم الفني | |
| الهاتف |
920022962 |
| الواتس اب |
966554746997+ |
• إجراءات الدعم الفني:
|
# |
الإجراء | جهة التنفيذ | قنوات التواصل |
|
1 |
استلام طلب الدعم الفني أو الأكاديمي من خلال إحدى قنوات الاتصال المحددة لذلك |
|
info@mena.edu.sa |
|
2 |
الرد علي مقدم الطلب في أسرع وقت ممكن، من خلال قنوات الدعم الفني، وتبليغه بنتيجة الطلب | 1. مشرف الدعم الفني في مينا للتدريب | info@mena.edu.sa |
• الدعم الفني والتعليمي
1. المرحلة الأولى نوفر خدمة الدعم الفني من خلال القنوات التابعة لمينا للتدريب وسيقوم فريق الدعم الفني بالرد على الاستفسارات
2. المرحلة الثانية رفع التذاكر الى مزود الخدمة للمعالجة والرد على الاستفسارات.
3. البريد الالكتروني الخاص بالدعم الفني (info@mena.edu.sa) ويتم الرد على الاستفسارات خلال 24 ساعة.
• الدعم والمساندة الأكاديمية..
1. تقديم المساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين عند تنفيذ البرنامج عبر القاعات المباشرة "متزامن" حيث تلتزم مينا للتدريب بتوفير مدير للقاعة يقوم بعملية التنظيم والدعم وحل المشكلات.
2. يقوم المدربين بمساعدة المتدربين، فيما يتعلق بتقديم الإجابات على الأسئلة والمادة العلمية.
3. يقوم مدير القاعة بمساعدة المتدربين في الجوانب التقنية حتى يتمكنوا من الحضور في بداية المحاضرة لتحقيق الاستفادة القصوى من الدورة التدريبية.
4. تلتزم مينا للتدريب بتزويد المتدربين بالشروط اللازمة للتسجيل والتحضير وتعبئة البيانات الضرورية اللازمة لصدور الشهادة.
5. توضح مينا للتدريب وسائل التواصل الخاصة به لمساعدة المتدربين في حل أي مشكلة تعترض حضورهم للبرنامج التدريبي أو الشهادة.
ابدء رحلتك التعلمية مع مينا الآن
مينا هي الرائدة في مجال التدريب والتعليم، معروفة بالتزامها بالتميز والابتكار ورضا العملاء. نقدم حلول تعليمية من الدرجة الأولى، مدعومة بفريق متميز وانتشار عالمي. اكتشف الفرق مع مينا اليوم!
اعرف المزيد
شركائنا
نعتز بهم
